Question fréquemment posée

Si vous ne recevez pas ou n’arrivez pas à envoyer vos emails, voici quelques vérifications simples avant d’ouvrir un ticket au support.

1. Vérifiez vos identifiants

• Assurez-vous d’utiliser l’adresse email complète comme nom d’utilisateur (ex : contact@mondomaine.sn).

• Vérifiez que le mot de passe est correct. Si besoin, réinitialisez-le depuis votre panneau d’hébergement.

2. Vérifiez les paramètres de serveur

• Entrant (IMAP) : mail.votredomaine.com — Port 993 (SSL)

• Sortant (SMTP) : mail.votredomaine.com — Port 465 (SSL) ou 587 (TLS)

• Nom d’utilisateur = adresse email complète.

3. Vérifiez vos DNS (si domaine récent ou modifié)

• Les enregistrements MX doivent pointer vers :

  mail.votredomaine.com
  

• Après un changement DNS, la propagation peut prendre jusqu’à 24h.

4. Vérifiez vos quotas

• Si votre boîte est pleine (quota atteint), les nouveaux emails sont rejetés.

• Connectez-vous au webmail et supprimez des messages volumineux ou augmentez l’espace attribué depuis le panneau d’hébergement.

5. Vérifiez vos spams et blocages

• Contrôlez le dossier Spam/Courrier indésirable dans votre client de messagerie.

• Si vous envoyez des emails, assurez-vous que l’adresse IP de votre serveur n’est pas bloquée par le destinataire (blacklist).

6. Toujours en panne ?

Si après ces vérifications le problème persiste :

• Notez le message d’erreur exact (copiez-le ou faites une capture).

• Indiquez le domaine et l’adresse email concernée.

• Ouvrez un ticket sur https://support.dakarweb.net.