Frequently Asked Question
Si vous ne recevez pas ou n’arrivez pas à envoyer vos emails, voici quelques vérifications simples avant d’ouvrir un ticket au support.
1. Vérifiez vos identifiants
Assurez-vous d’utiliser l’adresse email complète comme nom d’utilisateur (ex : contact@mondomaine.sn).
Vérifiez que le mot de passe est correct. Si besoin, réinitialisez-le depuis votre panneau d’hébergement.
2. Vérifiez les paramètres de serveur
Entrant (IMAP) : mail.votredomaine.com — Port 993 (SSL)
Sortant (SMTP) : mail.votredomaine.com — Port 465 (SSL) ou 587 (TLS)
Nom d’utilisateur = adresse email complète.
3. Vérifiez vos DNS (si domaine récent ou modifié)
Les enregistrements MX doivent pointer vers :
mail.votredomaine.comAprès un changement DNS, la propagation peut prendre jusqu’à 24h.
4. Vérifiez vos quotas
Si votre boîte est pleine (quota atteint), les nouveaux emails sont rejetés.
Connectez-vous au webmail et supprimez des messages volumineux ou augmentez l’espace attribué depuis le panneau d’hébergement.
5. Vérifiez vos spams et blocages
Contrôlez le dossier Spam/Courrier indésirable dans votre client de messagerie.
Si vous envoyez des emails, assurez-vous que l’adresse IP de votre serveur n’est pas bloquée par le destinataire (blacklist).
6. Toujours en panne ?
Si après ces vérifications le problème persiste :
Notez le message d’erreur exact (copiez-le ou faites une capture).
Indiquez le domaine et l’adresse email concernée.
Ouvrez un ticket sur https://support.dakarweb.net.