Question fréquemment posée
Si vous rencontrez un problème lors du paiement d’une facture Dakarweb.net, voici quelques cas fréquents et leurs solutions.
1. Paiement Wave ou Orange Money non reconnu
Vérifiez que vous avez bien envoyé le paiement au numéro indiqué sur la facture.
Assurez-vous d’avoir saisi le numéro de référence / ID de transaction dans votre espace client ou transmis au support.
En cas de doute, ouvrez un ticket et joignez une capture d’écran de la transaction.
2. Paiement PayPal en attente
Un paiement PayPal peut rester en statut Pending si votre compte PayPal n’est pas vérifié ou si le paiement est soumis à une vérification de sécurité.
Dans ce cas, le service ne sera activé qu’après validation par PayPal (délai : 24–48h max).
4. Facture déjà payée mais toujours marquée Non payée
Le traitement peut prendre quelques minutes selon le mode de paiement.
Rafraîchissez la page ou reconnectez-vous à votre espace client.
Si après 1h la facture reste Non payée, ouvrez un ticket en joignant la preuve de paiement.
5. Double paiement
Si vous avez payé deux fois par erreur, ouvrez un ticket en précisant la facture et les deux transactions.
L’excédent sera soit remboursé, soit laissé en crédit dans votre compte pour vos prochains services.
Astuce : pour toute anomalie de paiement, gardez toujours la preuve de transaction (capture d’écran ou reçu électronique). Cela permet un traitement plus rapide par notre support.